Novera Berjer

TESLİMAT, CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı ve Standart Ürün İadeleri (14 Gün)

• Alıcı, kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde (standart ölçü ve standart katalog rengindeki kitaplık, TV ünitesi, konsol, orta sehpa, komodin, şifonyer, berjer ve duvar dekoru ürünlerinde), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde erengurerglobal@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.

• İade edilecek standart ürünün; olağan kontrol/inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve varsa koruyucu ambalaj/ekipmanları ile faturasının eksiksiz olması gerekmektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 13/2).

• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün, Satıcı'nın bildireceği anlaşmalı kargo veya özel mobilya lojistiği firması aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderilir. Ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına veya banka hesabına) tek seferde iade edilir (MSY m. 12). Alıcı'nın anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir nakliye firması tercih etmesi halinde iade nakliye masrafı ve taşıma riski Alıcı'ya aittir.

2.Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade İstisnası (MSY m. 15/1-b)

• 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

• Bu kapsamda; müşteri talebi doğrultusunda standart dışı özel ölçülerde hazırlanan, isteğe göre özel ahşap cilalama/renk/boya işlemi yapılan, özel kumaş/döşeme seçilen veya alıcının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilerek sıfırdan üretilen siparişlerde yasa gereği cayma hakkı geçerli değildir. Bu nitelikteki özel üretim ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra keyfi iptal, iade ve değişim yapılamaz.

3.Sipariş İptali

• Kişiselleştirilmemiş standart ürün siparişlerinizi, ürün sevkiyata/kargoya verilmeden önce erengurerglobal@gmail.com adresine veya +90 (538) 382 82 37 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilirsiniz.

4.Teslimat, Kurulum ve Hasar Garantisi

• Tüm ürünlerimiz Türkiye genelinde 81 ile ücretsiz ve özel mobilya lojistiği ile %100 kurulu (veya aksesuar/küçük ürünlerde korumalı kargo paketiyle) teslim edilir.

• Teslimat anına kadar oluşan taşıma kaynaklı kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur (MSY m. 17). Ürün teslim alınırken kargo görevlisi veya özel mobilya lojistiği/kurulum ekibi huzurunda kontrol edilmeli; herhangi bir kırık, ezik veya taşıma hasarı tespit edilmesi durumunda teslimat görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturularak derhal tarafımıza bilgi verilmelidir. Hasar tespit tutanağı tutulan veya üretim/işçilik kusuru bulunan ürünlerin onarımı, parça değişimi ya da yenisiyle değişimi 2 (iki) yıllık garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak yapılır.

• Mobilya ürünlerimiz Türkiye genelinde 81 ile ücretsiz ve özel mobilya lojistiği ile %100 kurulu halde teslim edilir. Demonte paket gelmez, ek montaj gerekmez.

• Duvar dekoru ve küçük ürünler korumalı kargo paketiyle gönderilir.

• Ürünlerimiz CNT Mobilya atölyelerinde hazırlanır. Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından itibaren ortalama 21-30 gün içinde teslim edilir.

• Teslimat öncesinde sizinle iletişime geçilerek gün planlanır. Teslimat sırasında adreste ürünü teslim alacak bir kişinin bulunması gerekir.

• Adreste kimse bulunmaması veya adresin değişmesi nedeniyle teslimatın tekrarlanması gerekirse, bu durum sizinle önceden paylaşılır.

• Sipariş öncesinde ürünün bina girişinden, asansör veya merdivenden ve oda kapılarından geçebileceğini ölçülerle kontrol etmenizi rica ederiz.

• Asansör bulunmaması, dar bina girişi veya merdiven, vinç ya da benzeri özel ekipman gerektiren durumlarda, teslimat öncesinde sizinle iletişime geçilir ve süreç birlikte planlanır. Ek bir maliyet doğması halinde, işlem yapılmadan önce onayınız alınır.

• Ürünü teslim alırken görevli huzurunda kontrol ediniz. Kırık, ezik veya taşıma hasarı varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup derhal bize bildirmeniz yeterlidir.

• Teslimat anına kadar oluşan taşıma kaynaklı kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

• Hasar tespit tutanağı tutulan veya üretim/işçilik kusuru bulunan ürünler, 2 yıllık garanti kapsamında ücretsiz onarılır, parçası değiştirilir veya yenisiyle değiştirilir.

• Detaylı bilgi için "Teslimat, İptal ve İade Koşulları" sayfamıza bakabilirsiniz.