YASAL BİLGİLENDİRMELER VE SÖZLEŞMELER

​

​

1. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

​

MADDE 1 - TARAFLAR 1.1. SATICI BİLGİLERİ:

• Unvanı / Adı Soyadı: Eren Gürer - Velnaro Home (Bir CNT Mobilya markasıdır)

• Vergi Dairesi ve Vergi No: Sarıgazi Vergi Dairesi - 4430467315

• Resmi Tebligat Adresi: Yukarı Dudullu Mah. Narin Sk. Kapı No: 45 Daire No: 3 Ümraniye / İstanbul

• Showroom Adresi: Modoko Mobilyacılar Sitesi, 6. ve 7. Sokak (CNT Mobilya Showroom), Ümraniye / İstanbul

• Telefon: +90 538 382 82 37

• E-posta (Müşteri Hizmetleri ve Şikayet): erengurerglobal@gmail.com

• Web Sitesi: www.velnarohome.com

​

1.2. ALICI BİLGİLERİ: İşbu sözleşme kapsamında www.velnarohome.com web sitesinden elektronik ortamda sipariş veren gerçek veya tüzel kişi "ALICI" olarak anılacaktır. Sipariş, faturalandırma ve tebligat süreçlerinde ALICI'nın sipariş esnasında beyan ettiği ad, soyad/unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır.

​

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.velnarohome.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, temel nitelikleri ve tüm vergiler dahil satış fiyatı sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen mobilya ve ev dekorasyon ürünlerinin satışı, üretimi ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

​

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME ŞARTLARI

​

• 3.1. Ürünlerin cinsi, türü, marka/modeli, rengi/cilası, ölçüsü, adedi, tüm vergiler dahil toplam satış bedeli, teslimat/kurulum bilgileri ve ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki sipariş özeti ekranında ve ALICI'ya elektronik ortamda iletilen Ön Bilgilendirme Formu ile faturada belirtildiği gibidir.

• 3.2. ALICI, sipariş onaylanmadan hemen önce verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda açıkça bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

• 3.3. Ödemeler kredi kartı (peşin veya kampanya dahilinde vade farksız taksit seçenekleriyle) ya da banka havalesi/EFT (%5 havale indirimiyle) yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde siparişin işleme alınma tarihi, ödemenin SATICI banka hesabına ulaştığı tarihtir; 3 (üç) iş günü içinde ödemesi tamamlanmayan havale siparişleri iptal edilir.

• 3.4. Güvenlik Teyidi: Sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamili ile ALICI'nın aynı kişi olmaması veya işlemde güvenlik açığı/şüpheli işlem tespit edilmesi halinde SATICI, kart hamiline ait kimlik/iletişim teyidi veya ilgili bankadan doğrulama talep edebilir; güvenlik teyidi sağlanana kadar siparişi askıya alma veya iptal ederek bedeli karta iade etme hakkını saklı tutar.

​

MADDE 4 - TESLİMAT, İFA VE KURULUM ŞARTLARI

​

• 4.1. Teslimat Şekli ve Ücreti: Sözleşme konusu ürünler, anlaşmalı kargo firması veya SATICI'nın anlaşmalı özel mobilya lojistiği/sevkiyat ekibi aracılığıyla Türkiye genelinde (81 ilde) ücretsiz ve demonte paketlerle değil %100 kurulu olarak ALICI'nın belirttiği adrese teslim edilir.

• 4.2. Teslimat Süresi ve Özel Üretim İstisnası: SATICI, ALICI'nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren ürün sayfasında taahhüt ettiği üretim ve hazırlık süresi (ortalama 3–4 hafta) içinde edimini yerine getirir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesinin 1. fıkrası uyarınca; standart (kişiselleştirilmemiş) ürün satışlarında teslim süresi her halükârda 30 (otuz) günü geçemez. Ancak ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü, özel renk/cila, özel kumaş veya kişiye özel tasarım ile üretilen) mallara ilişkin sözleşmeler, Yönetmelik m. 16/1 hükmü gereği 30 günlük azami süre sınırına tabi olmayıp sipariş ekranında mutabık kalınan üretim ve teslimat süresine tabidir.

• 4.3. Teslimata Kadar Sorumluluk ve Hasar Kontrolü: Yönetmeliğin 17. maddesi uyarınca malın ALICI'ya veya ALICI'nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur. ALICI, ürünü teslim alırken kargo görevlisi veya özel mobilya lojistiği/kurulum ekibi huzurunda kontrol etmekle ve gözle görülür bir kırık, ezik, yırtık veya taşıma hasarı bulunması halinde derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak durumu SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür.

• 4.4. İfanın İmkânsızlaşması: Sipariş konusu malın tedarikinin veya ifasının haklı bir sebeple imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI'ya iade eder.

​

MADDE 5 - CAYMA HAKKI, KULLANIM USULÜ VE İSTİSNALARI

​

• 5.1. Cayma Hakkı ve Süresi: ALICI, kişiselleştirilmemiş standart ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

• 5.2. Cayma Bildirimi ve Malın Geri Gönderilmesi (14 Gün): Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'nın erengurerglobal@gmail.com e-posta adresine veya resmi tebligat adresine yazılı olarak (ya da kalıcı veri saklayıcısı ile) açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde malı; faturası, orijinal ambalajı, koruyucu ekipmanları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte hasarsız olarak SATICI'ya veya SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo/lojistik firmasına geri göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m. 13/1).

• 5.3. İade Lojistik Masrafı ve Bedel İadesi (2026 Mevzuat Uyumu): Yönetmeliğin 12. maddesi uyarınca; cayma hakkı kapsamında ürünün SATICI tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı/lojistik firması aracılığıyla iade edilmesi halinde ALICI'dan iade kargo/nakliye masrafı talep edilmez ve malın anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. ALICI'nın, SATICI'nın anlaşmalı taşıyıcısı dışında farklı bir kargo/nakliye firması tercih etmesi halinde ise iade nakliye masrafı ve taşıma sırasındaki hasar riski ALICI'ya ait olup 14 günlük geri ödeme süresi malın SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

• 5.4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Özel Üretim İstisnası): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda; ALICI'nın talebi üzerine standart katalog ölçüleri dışında özel ölçüyle üretilen, müşterinin seçimine göre özel ahşap cila, özel boya/renk, özel kumaş/döşeme uygulanan veya kişiye özel tasarım/projelendirme ile sıfırdan imal edilen mobilyalarda cayma hakkı ve keyfi iade hakkı bulunmamaktadır.

​

MADDE 6 - GARANTİ VE AYIPLI MAL HÜKÜMLERİ

• 6.1. Satışa sunulan tüm mobilya ürünleri, üretim ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl SATICI garantisi altındadır. Kullanıcı hatası, sıvı/kimyasal teması, aşırı yükleme, kullanım talimatlarına aykırı müdahale veya yetkisiz kişilerce yapılan tadilat kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

• 6.2. Ürünün ayıplı çıkması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilir.

​

MADDE 7 - DELİL SÖZLEŞMESİ, KAYIT SAKLAMA VE YETKİLİ MERCİ

​

• 7.1. Kayıt Saklama ve Delil Sözleşmesi: SATICI, Yönetmeliğin 20. maddesi uyarınca işbu sözleşme, ön bilgilendirme ve teslimata ilişkin bilgi ve belgeleri 3 (üç) yıl boyunca saklamakla yükümlüdür. Uyuşmazlıklarda SATICI'nın resmi ticari defterleri, sunucu ve elektronik sipariş kayıtları 6100 sayılı HMK m. 193 uyarınca delil teşkil eder.

• 7.2. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Dava Şartı Arabuluculuk: İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Belirtilen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkili olup, Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk yoluna başvurulması zorunludur.

​

2. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU 

​

• Satıcı Bilgileri: Eren Gürer - Velnaro Home | Vergi Dairesi/No: Sarıgazi V.D. - 4430467315 | Adres: Yukarı Dudullu Mah. Narin Sk. Kapı No: 45 Daire No: 3 Ümraniye / İstanbul | Showroom: Modoko 6. & 7. Sokak Ümraniye / İstanbul | Tel: +90 538 382 82 37 | E-posta: erengurerglobal@gmail.com

• Temel Nitelikler ve Toplam Fiyat: Sözleşme konusu ürünün modeli, ölçüsü, malzemesi (18 mm 1. Sınıf MDF vb.), rengi ve tüm vergiler dahil toplam satış fiyatı sipariş özeti ekranında yer almaktadır. Uzaktan iletişim aracının kullanımına ilişkin ALICI'ya olağan tarife dışında herhangi bir ilave iletişim maliyeti yansıtılmaz.

• Ödeme, Teslimat ve İfa Taahhüdü: Ödemeler kredi kartı (peşin veya vade farksız 4 taksit) ya da havale/EFT (%5 indirimli) ile yapılır. Ürünler Türkiye genelinde 81 ile ücretsiz ve %100 kurulu olarak anlaşmalı kargo veya SATICI'nın anlaşmalı özel mobilya lojistiği ekibiyle teslim edilir. Teslimat süresi standart ürünlerde yasal 30 (otuz) günü aşmamak üzere ortalama 3–4 haftadır; kişiye özel üretilen ürünlerde (Yönetmelik m. 16/1) ürün sayfasında/siparişte belirtilen üretim süresi geçerlidir.

• Cayma Hakkı Şartları ve Anlaşmalı Taşıyıcı (MSY m. 5/1-g): Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde ALICI, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde erengurerglobal@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün, SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo/özel mobilya lojistiği firması aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderilir; ürünün anlaşmalı taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde tüm bedel tek seferde ödeme aracına iade edilir.

• Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (MSY m. 5/1-ğ & m. 15/1-b): ALICI'nın özel istekleri doğrultusunda özel ölçü, özel renk/cila, özel kumaş veya kişiye özel tasarımla üretilen mobilyalarda Yönetmelik m. 15/1-b uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

• Şikayet, İtiraz ve Arabuluculuk Başvuruları (MSY m. 5/1-h): ALICI, şikayetlerini erengurerglobal@gmail.com adresine veya +90 538 382 82 37 numaralı telefona iletebilir. Hukuki uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırların (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki talepler için ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun m. 73/A uyarınca önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamaması halinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

​

3. TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

​

• Standart Ürünlerde İptal ve 14 Gün İade: Kişiselleştirilmemiş standart kitaplık, TV ünitesi, konsol, sehpa, komodin, şifonyer, berjer ve duvar dekoru ürünlerinde; sevkiyat başlamadan önce siparişinizi kesintisiz iptal edebilir veya ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirliği kaybolmamış ve hasarsız olması kaydıyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

• Kişiye Özel Üretimlerde İptal ve İade: Sipariş üzerine müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel ahşap/cila/boya veya özel döşeme/kumaş ile sıfırdan üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde, atölyede üretim süreci başladıktan sonra keyfi sipariş iptali ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b uyarınca cayma/iade kabul edilmemektedir.

• Teslimat ve Kurulum Hasarları: Ürünlerimiz özel mobilya lojistiği ile %100 kurulu veya anlaşmalı kargo ile korumalı ambalajda teslim edilir. Teslimat esnasında üründe veya ambalajda herhangi bir kırık, ezik ya da hasar tespit edilmesi durumunda teslimat görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve durum derhal +90 538 382 82 37 numaralı telefondan veya erengurerglobal@gmail.com adresinden tarafımıza bildirilmelidir. Hasarlı ürünlerin onarımı, parça değişimi veya yenisiyle değişimi tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

​

4. KVKK AYDINLATMA METNİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla Eren Gürer - Velnaro Home (Yukarı Dudullu Mah. Narin Sk. No: 45/3 Ümraniye/İstanbul, Vergi No: 4430467315) olarak kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işlemekteyiz:

• İşlenen Kişisel Veriler: Kimlik bilgileri (ad, soyad, fatura için T.C. kimlik numarası), iletişim bilgileri (teslimat/fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi), müşteri işlem bilgileri (sipariş, talep ve fatura bilgileri) ve işlem güvenliği bilgileri. Kredi kartı bilgileriniz Sanal POS altyapısı tarafından 256-bit SSL sertifikasıyla şifrelenerek doğrudan banka/ödeme kuruluşuna iletilir; firmamız tarafından kesinlikle görüntülenmez ve saklanmaz.

• Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, ürünlerin üretimi, lojistik/kurulum süreçlerinin yürütülmesi, e-Arşiv/e-Fatura düzenlenmesi, satış sonrası destek/garanti hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

• Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi: Kişisel verileriniz; www.velnarohome.com internet sitesi üzerindeki sipariş, numune talep ve iletişim formları ile telefon/e-posta kanalları üzerinden elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle; KVKK Madde 5/2-(c) ("Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması") ve Madde 5/2-(ç) ("Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması") hukuki sebeplerine dayanılarak toplanmaktadır.

• Kişisel Verilerin Aktarılması: Kişisel verileriniz, yalnızca ürün teslimatı için anlaşmalı kargo ve özel mobilya lojistiği firmalarıyla, güvenli ödeme tahsilatı için BDDK/TCMB lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalarla, mali yükümlülükler kapsamında ise Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ve yetkili kamu kurumlarıylaKVKK m. 8'e uygun olarak paylaşılır.

• İlgili Kişinin KVKK m. 11 Kapsamındaki Hakları: KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, yasal saklama süreleri sonunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi erengurerglobal@gmail.com adresine e-posta göndererek veya resmi adresimize yazılı başvuru yaparak iletebilirsiniz; başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

​

5. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI

Web sitemizde (www.velnarohome.com), ziyaretçilerimizin site deneyimini iyileştirmek, alışveriş sepeti ve oturum işlemlerinin güvenliğini sağlamak, site trafiğini analiz etmek ve kullanıcı tercihlerini hatırlamak amacıyla zorunlu (teknik) ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Zorunlu çerezler KVKK m. 5/2-(f) kapsamında meşru menfaat hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte olup, zorunlu olmayan çerezleri dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan veya site çerez tercih panelinden yönetebilir ve engelleyebilirsiniz.